楽天ペイ:QRコード読み取り画面のフリーズにイライラ

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しばいぬだいすきさんによる写真ACからの写真

スマホのOSをAndroid11にアップデートした直後から、楽天ペイアプリで店のQRコードを読み取る時に頻繁にフリーズして困っていました。7月のシステムアップデートで症状が解消しました。

フリーズの原因が、OSなのか、端末なのか、楽天ペイアプリなのか別のアプリなのか、素人には判断が難しいところです。

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楽天ペイアプリ

楽天ペイはQRコード決済サービスのひとつです。スマホアプリを利用した実店舗での決済方法は、次の2とおりです。

  1. 客がスマホでバーコード/QRコードを提示して、店員がスキャナで読み取る
  2. 店員がQRコードを提示して、客がスマホで読み取る

2の方法では、アプリのホーム画面にある[QR読み取り]ボタンをタップするとQRコード読み取り画面に変わるので、スマホをQRコードに向けて読み取ります。

QR読み取り画面がフリーズ

1か月ほど前のある日、楽天ペイで近所のスーパーの支払いをしようとして[QR読み取り]ボタンをタップしたところ、QR読み取り画面が表示されてすぐにフリーズしてしまいました。

その日から現在にいたるまで頻繁にフリーズが発生していて、一発で読み取りに成功することは珍しく、ほぼ毎回[QR読み取り]ボタンを2~3回押し直している印象です。幸い、最終的に支払いできなかったことはありませんが、後ろに並んでいる客には「何モタモタしてるんだ」と思われているでしょうね。

フリーズの原因は?

最初にフリーズする数日前にスマホ(SHARP AQUOS sense4, SH-M15、いわゆるSIMフリー版)のOSをAndroid11にアップデートしたことを思い出しました。ネットで調べてみると、AQUOS sense4やAQUOS sense4 liteで同様の症状の書き込みが散見されましたが、他の機種では同様の不具合の書き込みは見当たりませんでした。

つまり、フリーズの原因はOSではなさそうです。

また、別のQRコード決済のPayPayアプリでは、OSのアップデート前と変わらずスムーズにQRコードの読み取りができています。

つまり、フリーズの原因は端末の問題でもなさそうです。

なお、QR読み取り画面がフリーズしても[戻る]ボタンでホーム画面に戻れるので、楽天ペイアプリ自体が完全にフリーズしているわけではありません。

楽天ペイのカスタマーサービスに照会中

フリーズの原因は楽天ペイアプリの可能性が高そうと判断して、ホームページのお問い合わせフォームから照会して、現在はメールでカスタマーサービスとやり取りをしているところです。

カスタマーデスクの指示で他のアプリがバックグラウンドで動いていない状態で試したものの症状は変わりなく、念のためセキュリティアプリ(ウイルスバスターモバイル)をアンインストールして試してもダメでした。他のアプリが悪さしているということでもないようです。

1日も早くフリーズの原因が判明して、イライラから解放されたいものです。

sense4 liteとsense4 plusは対応外(2021年4月30日追記)

4月27日にカスタマーデスクから連絡がありました。その内容は、楽天ペイのホームページの「よくあるご質問」で公開されているので、以下に抜粋します。

(公開日時 : 2020/12/10 16:00 更新日時 : 2021/04/20 09:00)

 お支払い時に、QR読み取りができません。

 回答 ご利用の端末が以下の場合、現在「QR読み取り」に対応しておりません。

  • Android端末 arrows 5G F-31A
  • Android端末 AQUOS sense4 lite (Android 11)
  • Android端末 AQUOS sense4 plus (Android 11)

私のスマホの機種(AQUOS sense4, SH-M15、いわゆるSIMフリー版)について、そもそも調査がされていないのか、あるいは調査して対応外ではないと判断されたのか不明だったので、引き続き照会中です。

7月のシステムアップデート後に症状が解消(2021年7月22日追記)

7月中旬に連絡があったOSアップデートを適用して、Android11のビルド番号が02.00.04になってから、QR読み取り画面がフリーズしなくなりました。

フリーズが始まったのも解消したのもシステムアップデートのタイミングだったので、結局のところ、フリーズの原因はSHARPが提供するOSだったようです。

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